1. Annulation de commande
2. Retour
Si le client souhaite retourner un ou plusieurs articles, il peut le faire dans les 14 jours suivant le jour où il acquiert la possession physique de sa commande, à condition que les produits soient intacts, scellés, complets et dans l’emballage d’origine, qui ne peut être endommagé, altéré ou rayé.
Si le client souhaite retourner un produit appartenant à un Pack, il doit retourner tous les produits qui composent ce Pack.
A. Manque d’intégrité de l’emballage et/ou mauvais fonctionnement de l’équipement.
B. Non-conformité du produit, par l’analyse et le traitement de la plainte.
Le client devra également être prudent si le produit qu’il souhaite retourner a été acquis dans le cadre d’une campagne de promotion et si, pour cette raison, bénéficié de tout produit d’offre, vous devez retourner non seulement le produit en question, mais aussi l’offre qui vous a été attribuée avec votre achat.
Le retour de produits incomplets ou endommagés, ainsi que de produits sans l’emballage et/ou l’étiquette d’origine, ou de produits présentant des signes d’utilisation (à l’exception de la machine à crème glacée), ne sera pas accepté.
Si le motif de la livraison de la commande ou du retour a été retourné est à la charge du transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client devra nous envoyer une déclaration écrite qui sera analysée entre Tribe et le transporteur.
Dans le cas où le problème de livraison a été causé par une adresse incorrecte ou incomplète, nous demandons au client de nous envoyer la nouvelle adresse de livraison et les frais respectifs seront à la charge du client.
3. Restitutions
Le remboursement ne peut être effectué par remboursement du produit ou remboursement monétaire que si le retour est conforme aux motifs exposés au point précédent (point 2).
Sauf dans les cas où TRIBE propose de récupérer les biens / produits, la retenue du remboursement n’est autorisée que jusqu’à ce que les marchandises soient reçues ou tant que le consommateur ne fournit pas de preuve du retour des marchandises.
4. Plaintes
5. Alternative Litigation
Política Devolução Loja Online TRIBE
En cas de litige de consommation, le consommateur peut utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne disponible à l’adresse suivante:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Tel.: 218807030
Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
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