1. Cancelamento de Encomendas
O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento. Se assim for, apenas terá de enviar um Email para apoiocliente@tribeacai.com com o número de encomenda a solicitar o cancelamento da mesma.
2. Devoluções
Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias a contar do dia em que adquira a posse física da sua encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada.
Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um Pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo Pack.
Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá enviar Email para apoiocliente@tribeacai.com, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver, cópia da fatura e qual a forma de reembolso que deseja.
As devoluções serão aceites por motivos de:
A. Falta de integridade da embalagem e/ou avaria do equipamento.
B. Não conformidade do produto, através de análise e conclusão de reclamação.
O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra.
A devolução de produtos incompletos ou danificados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados (à excepção da sorveteira), não será aceite.
Caso o motivo de não se ter efetuado a entrega da encomenda ou de esta ter sido devolvida for da responsabilidade do transportador, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de nos enviar uma declaração escrita que será analisada entre a marca e o transportador.
No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorreta ou incompleta, pedimos que o cliente nos envie a nova morada de envio e os respetivos custos serão suportados pelo cliente.
3. Reembolsos
O reembolso poderá ser feito através de reembolso de produto ou reembolso monetário, apenas se a devolução estiver em conformidade com os motivos apresentados no ponto anterior (ponto 2).
Excetuados os casos em que a TRIBE se ofereça para recolher os bens/produtos, só é permitida a retenção do reembolso enquanto os bens não forem recebidos ou enquanto o consumidor não apresentar prova da devolução do bem.
4. Reclamações
Em caso de não conformidade, o cliente deve reportar através do Email reclamacoes@tribeacai.com com informação detalhada, que será tratada pela Tribe.
5. Alternativa de Litígios
Política Devolução Loja Online TRIBE
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígios de consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Tel.: 218807030
Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha disponível em:
